大家對草莓網都有些陌生,但因為商品折扣相當優惠,幾乎比百貨公司週年慶或是免稅商店還便宜,所以會吸引一些購物老手前來選購,但因為網路中的一些負面評價而卻步,尤其是鄉民的評價。

競品價格分析_草莓網

我們可以從上圖分析中看到草莓網上面的專櫃品牌產品真的很便宜! (ps:圖表於2018/09/27新增)

可是太多不好的網路評價,會讓人擔心到底買到的商品是不是真的,價錢還是其次,但花錢卻用到假貨,這感覺可就不好了。

 

以下為批踢踢中摘錄,關於草莓網的商品是假貨的評價:

真心勸大家別在Strawberrynet(草莓網)買東西!我買到假貨…”—2008/7/29留言

千萬別在香港草莓網買香水…”—2015/04/29留言

………等等諸如此類的負評。

 

很好,如果都是負評就可以直接放棄了。但又偏偏有人跳出來幫草莓網洗刷冤情

每每在負評文章的後面,又有鄉民跳出來說她買過都OK!

以下為批踢踢中摘錄,都關於草莓網的商品是正品的留言:

買過覺得很OK”—2016/04/14留言

更正!後來經過比較後,發現是我之前用的是teste味道較淡,草莓網大香較濃郁,讓我誤會了~來替草莓網洗刷一下冤情”—2016/05/12留言

 

發現大家都有些疑問,於是我也抱著懷疑的態度,開始與草莓網的客服聯絡。

(PS:在上一篇文章中,為大家介紹了草莓網及檔期優惠,所以忍不住手滑也挑選了我喜歡的商品!怕太便宜買太多會想剁手呀~)

 

目前草莓網推出滿千送五百的活動太誘人了,所以身為Kiehl's 自然美妝護膚品的愛用者,2018/9/15我買了如下兩樣東西;

草莓網購物清單1-Tina

1.KIEHL'S

Men's Oil Eliminator 24-Hour Anti-Shing Moisturizer       

Size: 75ml/2.5oz

草莓網購物清單2-Tina

2.KIEHL'S

Ultra Facial Cream

Size: 50ml/1.7oz

 

網路中有人反映:草莓網的客服回覆超慢,甚至不理不睬。

經過實測,發現草莓網客服回覆的又快又積極呢!為什麼這麼說,請直接看下文就知道了

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請見如下EMAIL詢問流程;( 已為大家整理出重點並翻譯為藍字)

9/17針對兩項產品草莓網客服提出來至原廠的品質保證書。

9/17草莓網客服回覆因他們只是品牌的經銷商,所以無法提供僅由製造商提供的品質保證書。但根據草莓網站上的保證,他們所有的產品都是百分之百的正品。

請見如下為EMAIL原文;


From:  <di.minerva@gmail.com>

To:  cstw@strawberrynet.com

Date:  2018/09/17 10:25:34

Hello,

I am Tina of the Eastern Global New Network Marketing. 

 我是東森天美仕全球新連鎖的蒂娜。

Please kindly provide assistance with the original quality assurance certificate for 9/15 ordering products or other relevant certificates from the original factory.

請協助提供了我在9/15訂購產品的品質保證書或原廠等相關證書

The information is as follows;

信息購買產品內容如下;

Order NO: 1890501594

1.KIEHL'S

Men's Oil Eliminator 24-Hour Anti-Shing Moisturizer

Size: 75ml/2.5oz

2.KIEHL'S

Ultra Facial Cream

Size: 50ml/1.7oz

 

Please provide assistance.

Best wishes..

Tina Ti


抱著忐忑的心以為沒那麼快回覆我,但當天草莓網的客服就馬上回覆了。 


<cstw@strawberrynet.com> 於 2018年9月17日 週一 16:49 寫道:

Dear Tina,

 

We cannot supply that kind of certificate that are only available from the manufacturer, we are a reseller of brands only.

我們無法提供僅由製造商提供的那種證書,我們只是品牌的經銷商。

All our products are one hundred per cent genuine as per the Guarantee on our site.

根據我們網站上的保證,我們所有的產品都是百分百正品。

If you have any further queries, please feel free to contact us at cstw@strawberrynet.com

 

Yours Sincerely,

Bob

Customer Services

 

www.StrawberryNet.com

Strawberry Fields

No. 4, A Kung Ngam Village Road

Shau Kei Wan, HK

Tel: (852) 2110 8642

Fax: (852) 2811 5138


如果以平行輸入的品牌經銷商來說,一般都會回答類似的答案,所以還算可以接受。

但這樣就證明草莓網的商品沒問題了嗎?我還是沒有得到相關的來源證明啊:p

於是我鍥而不捨繼續問

9/17一收到EMAIL後,就馬上接著詢問產品的來源以及製造批號(生產日期)


From:  <di.minerva@gmail.com>

To:  cstw@strawberrynet.com

Date:  2018/09/17 17:30:33

Dear Bob,

If the quality guarantee cannot be provided, can you provide the source of the goods (which country) and the date of manufacture of the goods?

如果無法提供質量保證,您能否提供貨物來源(哪個國家)和貨物的製造日期?

Best wishes

Tina


9/17草莓網客服很積極的進行回覆:

已將相關訊息轉給採購部門,將需要1~3個工作天進行查詢。


From:  cstw@strawberrynet.com

To:  di.minerva@gmail.com

Date:  2018/09/17 17:55:00

Dear Tina,

Thank you for your email.

I"ve forwarded your enquiry to our purchasing team to get an answer for you. We will get back to you within 1-3 working days.

我已將您的詢問轉發給我們的採購團隊,以便為您解答。

我們會在1-3個工作日內回覆您。

Should you require further assistance, please feel free to contact us again.

If you have any further queries, please feel free to contact us at cstw@strawberrynet.com

Yours Sincerely,

Bob

Customer Services

www.StrawberryNet.com

Strawberry Fields

No. 4, A Kung Ngam Village Road

Shau Kei Wan, HK

Tel: (852) 2110 8642

Fax: (852) 2811 5138


9/18草莓網客服很遺憾並沒有查詢到生產日期,但很有誠意地提供了生產來源地。

這次不到一天就回覆了,感覺得出來真的想幫我解決疑問。(詳見下文)


<cstw@strawberrynet.com> 2018918 週二 19:36 寫道:

Dear Tina,

 

Thank you for your e-mail.

Please find below the information. Unfortunately, no Manufacture date on products:

請在下面找到相關信息。很抱歉,產品上沒有生產日期:

1.Kiehl's - Men's Oil Eliminator 24-Hour Anti-Shing Moisturizer - 75ml/2.5oz

Manufacture country: USA 生產來源:USA(美國) 

2.Kiehl's - Ultra Facial Cream - 50ml/1.7oz

Manufacture country: USA 生產來源:USA(美國)    

If there is anything further we can do for you, please let us know.

If you have any further queries, please feel free to contact us at cstw@strawberrynet.com

 

Yours Sincerely,

Bob

Customer Services

 

www.StrawberryNet.com

Strawberry Fields

No. 4, A Kung Ngam Village Road

Shau Kei Wan, HK

Tel: (852) 2110 8642

Fax: (852) 2811 5138


各位看官們,看到這有沒有覺得安心了一些,因為草莓網的客服又快又積極的回應態度,讓我覺的他們是真心想為我解決問題。

但因為抱著找尋真相的精神,所以我又開始提問了

猜猜我出了甚麼難題考草莓網客服,他們又是如何的回應?讓我相信並繼續在草莓網購物。

如果想知道請期待下集:批踢踢(PTT)評價草莓網賣的是假貨,是真的嗎?看了這篇就知道-下"

 

草莓網於2018年併入東森集團底下,東森集團啟動新世代社交電商概念,並全力拓展東森天美仕全球新連鎖事業。你想知道東森集團是如何整合並提供給客戶更多優惠的嗎?

請參考如下網址:https://etenmax.com/etmall-discount/

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